2017年6月12日，北京——安捷倫科技公司（紐約證交所： A）今日宣布，最近委托進(jìn)行的全球調(diào)研將幫助其持續(xù)關(guān)注全球客戶需求。

 

市場調(diào)研公司 Frost & Sullivan 開展了獨(dú)立調(diào)研，代表安捷倫了解全球?qū)嶒炇沂袌龅闹饕�挑�?zhàn)和痛點。 這項調(diào)研在四個國家和地區(qū)的 700 名實驗室人員之間開展，主要目的是明確客戶關(guān)心的主要問題、發(fā)現(xiàn)是否有未滿足的需求，以及了解實驗室管理人員所面臨挑戰(zhàn)的異同之處。

 

“調(diào)研結(jié)果反映出豐富的信息。”安捷倫公司銷售、市場和客戶體驗副總裁 Lon Justice 說道。

 

調(diào)研對象來自亞洲、歐洲和美國，主要為經(jīng)驗豐富的實驗室管理人員，他們在安捷倫所服務(wù)市場領(lǐng)域的各種實驗室中扮演著不同角色。 

 

調(diào)研主要集中在分析效率、工作流程優(yōu)化、實驗室規(guī)模和運(yùn)營目標(biāo)等方面。 許多參與者表示，樣品前處理、計劃外和意外儀器停機(jī)、日益復(fù)雜的檢測要求，以及影響實驗室運(yùn)營的可持續(xù)性發(fā)展目標(biāo)是幾項主要的挑戰(zhàn)。

 

Justice 說道：“安捷倫致力于不斷聽取客戶意見，以確保幫助客戶取得成功，這項調(diào)研明確彰顯了以客戶為中心的策略。 我們就新產(chǎn)品開發(fā)向客戶進(jìn)行咨詢，并努力了解他們的目標(biāo)和日常痛點，這使我們成為了值得客戶信賴的合作伙伴。”

 

實驗室管理人員在調(diào)研中列出了他們所面臨的前五大挑戰(zhàn)，其中包括儀器維護(hù)和停機(jī)時間 (73%)、日益復(fù)雜的儀器檢測要求 (63%) 以及樣品前處理時間 (60%)。 隨時掌握不斷變化的法規(guī)要求 (52%) 和更高的數(shù)據(jù)管理需求 (50%) 也出現(xiàn)在前五位的名單中。

 

40% 的參與者表示需要優(yōu)化工作流程，并表示提高分析效率和通量 (51%)、通過簡化流程來管理日益增加的工作量 (26%)等策略性措施能夠幫助實現(xiàn)這一需求。45% 的實驗室管理人員表明他們面臨著每周處理更多樣品的巨大壓力。 

 

一位參與者告訴 Frost & Sullivan 說：“實驗室的空間大小是我們的一大挑戰(zhàn)，因為我們需要分析更多的樣品。 而有一些參與者則表示，他們正在通過外包來處理這一問題，但又擔(dān)心結(jié)果質(zhì)量會打折扣。

 

Justice 談道：“有趣的是，調(diào)研結(jié)果表明五分之一左右的實驗室管理人員 (18%) 認(rèn)為實驗室的大小是影響實驗室業(yè)務(wù)表現(xiàn)的一大難題。 其中 75% 的參與者認(rèn)為儀器的節(jié)省空間設(shè)計可以解決這個問題。” 他總結(jié)說：“在本周的 ASMS 會議上推出的全新 Ultivo 三重四極桿液質(zhì)聯(lián)用系統(tǒng)和最近推出的 Agilent Intuvo 氣相色譜系統(tǒng)，正是安捷倫對客戶這一擔(dān)憂的直接回應(yīng)。”

 

安捷倫科技公司（紐約證交所：A）是生命科學(xué)、診斷和應(yīng)用化學(xué)市場領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，是致力打造美好世界的頂級實驗室合作伙伴。 安捷倫與全球 100 多個國家和地區(qū)的客戶進(jìn)行合作，提供儀器、軟件、服務(wù)和消耗品，產(chǎn)品可覆蓋到整個實驗室工作流程。 在 2016 財年，安捷倫的凈收入為 42 億美元，全球員工數(shù)約為 13000 人。 如需了解安捷倫公司的詳細(xì)信息，請訪問 www.agilent.com。