博醫康售后服務流程透視
瀏覽次數:756 發布日期:2015-5-18
來源:博醫康
在產品同質化日益嚴重的今天,售后服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地,良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷,是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑,在這方面博醫康無疑是國產真空冷凍干燥機廠家中做的較出色的。博醫康在售后服務方面積累了大量實戰經驗,再加以科學合理的改進,其服務模式已經成熟穩定,深得消費者認可,也是眾多同行企業爭效模仿的對象之一。經過一番對博醫康的售后服務觀察分析研究,小編最深切的感受就是國內行業內眾多企業學習博醫康服務模式容易,學博醫康服務的精髓難,況且博醫康一直在不斷改進,跟在博醫康后面學習只能亦步亦趨,永遠落后博醫康,這也是國內行業內企業百思不得其解、百做不見其效的癥結所在。所以要超過博醫康服務必須另辟蹊徑,找到自己的服務模式,但萬變不離其宗:消費者滿意的適合企業的就是最好的。
博醫康服務流程:
1.接到上門服務任務,2.對用戶信息進行分析,3.聯系用戶,4.準備好各種服務工具,5.服務工程師出發,6.服務工程師在路上,7.服務工程師進門前的準備工作,8.敲門,9.進門,10.放置工具箱,11.耐心聽取用戶意見,12.故障診斷,13.升級費用14.超保收費,15.征詢用戶意見,16.回訪,17.信息反饋。