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7個(gè)決定溝通質(zhì)量的要素你知道嗎？ 瀏覽次數(shù)：1061　發(fā)布日期：2014-12-30 16:54:00　來源：中人網(wǎng)

有三個(gè)人搭乘一條漁船渡江做生意，船至江心，忽遇暴風(fēng)雨，漁船搖擺不停。正在這一危急時(shí)刻，船家利用多年的水上經(jīng)驗(yàn)，立刻出來指揮船上的人，他以不容反駁的口氣命令一位年輕的小伙子騎在船中的橫木上，以保持平衡。

他又指揮其他兩個(gè)人搖櫓。可是水勢(shì)過于兇險(xiǎn)，而且船上裝的大多是布匹和農(nóng)產(chǎn)品，很容易吸水增加重量，為了保住船身不下沉，必須把船上多余的東西扔掉，船家想都沒想就把小伙子的兩袋玉米扔人江中，同時(shí)也把正在搖櫓的兩個(gè)人帶來的布匹和農(nóng)產(chǎn)品扔了下去，但兩個(gè)搖櫓的人發(fā)現(xiàn)唯獨(dú)只留下了船家自己帶來的一個(gè)沉重的箱子。

兩人很生氣，于是問都不問，合伙將那個(gè)沉重的木箱扔進(jìn)了水里。木箱一離船，船就像紙一樣飄了起來，失去控制，撞到了石頭上，所有的人都被甩到了急流中。那兩名搖櫓的人萬萬沒想到，被他倆扔入水中的木箱里面裝的是用來穩(wěn)住船的沙石。只要沒有了穩(wěn)定船用的木箱，船就會(huì)翻。本來大家可以渡過難關(guān)的，卻這樣被葬送江中了。

通過這個(gè)故事我們可以看到，雖然錯(cuò)誤是由兩個(gè)年輕小伙子造成的，但作為經(jīng)驗(yàn)豐富的船夫，并沒有做到有效的溝通，既沒有向大家解釋原因，也沒有了解大家的疑惑，導(dǎo)致其他人的誤解，造成悲劇的發(fā)生。

為了避免團(tuán)隊(duì)成員在溝通過程中產(chǎn)生誤解，團(tuán)隊(duì)成員要克服溝通的障礙必須注意以下要素的作用：

營(yíng)造氛圍

在溝通過程中，溝通雙方的當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造一種良好的溝通氛圍或盡量去創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境和條件。

控制情緒

在溝通過程中，先管好自身的情緒，避免自身的情緒影響溝通質(zhì)量，應(yīng)該先控制情緒，創(chuàng)造一個(gè)相互信任、有利于溝通的環(huán)境，有助于人們真實(shí)地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因思想偏激而歪曲信息。

管好性格

在溝通過程中，因牢記自己的性格短板，做到時(shí)刻提醒，提前預(yù)防和有效避讓。千萬不能被自己的“性格”短板所控制。

增強(qiáng)記憶

在溝通過程中，增強(qiáng)記憶的準(zhǔn)確性是消除溝通障礙的有效心理措施，記憶準(zhǔn)確性高的人，不但傳遞信息可靠，而且接收信息也準(zhǔn)確。

思維水平

在溝通過程中，提高思維能力和水平是提高溝通效果的重要心理因素，較高的思維能力和水平對(duì)于正確地傳遞、接收和理解信息起著重要的作用。

換位思考

在溝通過程中要多一些寬容和忍讓，盡最大限度的做到換位思考，溝通雙方可以嘗試，任何一方在表達(dá)自己觀點(diǎn)之前盡量先考慮一下對(duì)方的感受。

正確使用語言文字

語言文字運(yùn)用得是否恰當(dāng)會(huì)直接影響溝通效果，使用語言文字時(shí)要簡(jiǎn)潔、明確，敘事說理時(shí)要言之有據(jù)、條理清楚、富于邏輯性、措辭得當(dāng)、通俗易懂。不要濫用詞藻，不要講空話、套話。在進(jìn)行非專業(yè)性溝通時(shí)，要少用專業(yè)性術(shù)語，可以借助手勢(shì)語言和表情動(dòng)作，以增強(qiáng)溝通的生動(dòng)性和形象性，使對(duì)方容易接受。（作者：蔣巍巍）

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